四十年行業(yè)崢嶸,卓越商企服務(wù)乘物業(yè)行業(yè)發(fā)展之勢(shì),以客戶為核心,讓產(chǎn)品及服務(wù)更有溫度和價(jià)值,緊抓機(jī)遇擁抱資本的力量,快速實(shí)現(xiàn)地域范圍的布局和商務(wù)業(yè)態(tài)的擴(kuò)張,不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和商業(yè)模式,實(shí)現(xiàn)向智慧管理和社區(qū)運(yùn)營(yíng)方向升級(jí),重新定義商務(wù)物業(yè)服務(wù)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。
郭瑩
深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
卓越商企服務(wù)集團(tuán)董事總經(jīng)理
自上世紀(jì)80年代物業(yè)管理從香港引入內(nèi)地,第一家物業(yè)管理公司在深圳誕生,至此物業(yè)管理行業(yè)已走過(guò)了整整40個(gè)年頭。多年來(lái)的行業(yè)沉淀,開啟了國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)的新篇章。隨著中國(guó)城市開發(fā)建設(shè)方式升級(jí)轉(zhuǎn)型,逐步開發(fā)到運(yùn)營(yíng)的思維,物業(yè)管理行業(yè)逐漸從房地產(chǎn)的附屬品脫離而出,商務(wù)物業(yè)發(fā)展也隨市場(chǎng)需求應(yīng)運(yùn)而生。
存量持續(xù)走高,商務(wù)物業(yè)發(fā)展市場(chǎng)廣闊
中國(guó)的商務(wù)地產(chǎn)在經(jīng)歷近十年的高速發(fā)展后,正在步入存量時(shí)代,商務(wù)物業(yè)服務(wù)將承載更多的運(yùn)營(yíng)價(jià)值,商務(wù)物業(yè)的資產(chǎn)和金融屬性,使得更多的投資者選擇長(zhǎng)期持有優(yōu)質(zhì)物業(yè),來(lái)實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值和增值。
從這幾年的成交數(shù)量來(lái)看,無(wú)論從體量和成交金額,辦公物業(yè)成為大宗物業(yè)交易的支柱板塊,寫字樓物業(yè)成交總金額環(huán)比上年度表現(xiàn)異常活躍。越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)更加關(guān)注為員工提供高效的辦公場(chǎng)所,作為企業(yè)吸引優(yōu)秀人才、提高工作效率的重要手段,企業(yè)將自身精力聚焦在主營(yíng)業(yè)務(wù)上,而將非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的供應(yīng)商,也就是我們所說(shuō)的國(guó)外企業(yè)通常采用的與FM業(yè)務(wù)在中國(guó)日趨成熟。
這幾年,一些高新科技企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在政策的支持下,自建了大量的企業(yè)總部、產(chǎn)業(yè)園區(qū),企業(yè)不動(dòng)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)開始上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面,這些都對(duì)商務(wù)物業(yè)管理提出更高的要求。商務(wù)物業(yè)首先面對(duì)企業(yè)客戶,企業(yè)來(lái)自不同行業(yè)、規(guī)模大小不同,具有多樣的辦公場(chǎng)景需求;其次還要面對(duì)業(yè)主、員工、訪客等個(gè)人客戶,除了基礎(chǔ)的保潔、保安、設(shè)備管理等服務(wù),還要滿足客戶大量的多樣化服務(wù)需求?,F(xiàn)階段大部分寫字樓物業(yè)管理企業(yè)提供的內(nèi)容以基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)為主,從基礎(chǔ)的物業(yè)管理走向物業(yè)資產(chǎn)管理,這是一個(gè)非常大的趨勢(shì)??蛻羝谕飿I(yè)服務(wù)供應(yīng)商能夠?yàn)樗麄兲峁└訉I(yè)的資產(chǎn)維護(hù)和更加廣泛的資產(chǎn)服務(wù),并且期望能夠?yàn)樯虅?wù)空間中的使用者提供更加專業(yè)、更加廣義的服務(wù),實(shí)現(xiàn)物管資產(chǎn)管理一體化發(fā)展,不斷提升資產(chǎn)價(jià)值。
資本市場(chǎng)升溫,商務(wù)服務(wù)規(guī)模不斷壯大
回顧過(guò)去尤其是近幾年,物業(yè)行業(yè)得到了社會(huì)和資本市場(chǎng)的認(rèn)可,巨大的市場(chǎng)需求和流量空間、密集發(fā)布的利好政策推動(dòng)了物業(yè)行業(yè)走上黃金發(fā)展期。之所以受到資本市場(chǎng)的熱捧,源于物業(yè)管理行業(yè)本身正處于風(fēng)口,去年在疫情及宏觀經(jīng)濟(jì)不確定下,資金偏向?qū)ふ腋叽_定性+高成長(zhǎng)性板塊??傮w來(lái)看,物業(yè)管理具有良好的現(xiàn)金流、低負(fù)債、經(jīng)營(yíng)可持續(xù)性強(qiáng)、業(yè)績(jī)穩(wěn)定等特點(diǎn),是難得的長(zhǎng)線價(jià)值投資產(chǎn)業(yè)。從行業(yè)看,市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)萬(wàn)億,空間很大,且無(wú)論是短期還是長(zhǎng)期,都有很好的成長(zhǎng)空間。處于風(fēng)口處的卓越商企服務(wù),符合高確定性+高成長(zhǎng)性的特點(diǎn),卓越商企服務(wù)前身是卓越物業(yè),成立于1999年,與其他上市物業(yè)公司不同的是,卓越商企服務(wù)定位為“領(lǐng)先的商務(wù)不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商”,業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)物業(yè)、住宅物業(yè)與公共與工業(yè)物業(yè)等業(yè)態(tài),意在為客戶提供覆蓋物業(yè)全生命周期的全產(chǎn)業(yè)鏈綜合服務(wù)。
深耕商務(wù)物業(yè)20多年,卓越商企服務(wù)的綜合服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力優(yōu)質(zhì)顯著,無(wú)論是服務(wù)的標(biāo)桿性優(yōu)質(zhì)商務(wù)項(xiàng)目,還是一些優(yōu)秀企業(yè)客戶,都帶來(lái)了極具客戶認(rèn)可的品牌示范效應(yīng)。卓越商企服務(wù)十分看好商務(wù)物業(yè)版塊的市場(chǎng)發(fā)展,我們認(rèn)為未來(lái)中國(guó)的商務(wù)物業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)是可以預(yù)見到的,并且有高端化的趨勢(shì)。
新物業(yè)時(shí)代,商務(wù)物業(yè)服務(wù)之路
隨著數(shù)字化時(shí)代大到來(lái),我們也看到客戶側(cè)的需求發(fā)生了哪些變化,主要集中在這幾點(diǎn):
首先是整合與共享:數(shù)字經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)在于規(guī)?;⑵脚_(tái)賦能,競(jìng)爭(zhēng)的邏輯變成了競(jìng)合,所以共建共生、共享共贏必然成為主流的市場(chǎng)生態(tài)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)正從自我為中心走向開放共享,我們把商務(wù)樓宇看作是一個(gè)整合與共享資源的中心,通過(guò)建立和企業(yè)之間的鏈接和融合,人與人之間的連接 ,實(shí)現(xiàn)更多的價(jià)值。我們從寫字樓用戶的調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn),寫字樓的員工主要以80后、90后的群體為主,這類人群思想活躍,追求個(gè)性,不僅需要滿足基本的功能性服務(wù),對(duì)感知面的敏感度很高,需要為他們提供更加人性化、體驗(yàn)式和個(gè)性化的服務(wù)和不斷創(chuàng)新的服務(wù)體驗(yàn)。更多企業(yè)已經(jīng)開始講綠色建筑、可持續(xù)發(fā)展的理念也從前期設(shè)計(jì)建造延續(xù)到了后期運(yùn)營(yíng),體現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)責(zé)任。
還有一個(gè)重要的需求變化就是:數(shù)據(jù)智能,企業(yè)不動(dòng)產(chǎn)期望通過(guò)部署前瞻智能化解決方案,構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)信息基礎(chǔ)設(shè)施的共建共用,優(yōu)化用戶體驗(yàn)并提高企業(yè)業(yè)績(jī)。
在互聯(lián)網(wǎng)浪潮更迭日新月異、數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的大趨勢(shì)下,物業(yè)管理行業(yè)時(shí)刻具備緊迫感和使命感。卓越商企服務(wù)深耕商務(wù)物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域多年,專注于為商務(wù)物業(yè)及企業(yè)工作場(chǎng)所、公建物業(yè)提供物業(yè)綜合服務(wù),致力于為客戶提供全生命周期商務(wù)資產(chǎn)維護(hù)和全鏈條的服務(wù)解決方案,憑借專業(yè)與創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)商務(wù)不動(dòng)產(chǎn)價(jià)值回報(bào),助力企業(yè)客戶成就愿景和理想。
面向未來(lái)的發(fā)展,我們?nèi)詧?jiān)持以客戶為中心,做好智慧科技與服務(wù)相結(jié)合。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,客戶是企業(yè)核心價(jià)值所在,我們要以提高客戶滿意度為目標(biāo),探索高質(zhì)量服務(wù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新發(fā)展,實(shí)現(xiàn)真正意義上科技與服務(wù)融合的專業(yè)價(jià)值,為客戶帶來(lái)更多的滿意度、幸福感和獲得感。
其次在服務(wù)創(chuàng)新力度方面,提供多樣化的增值服務(wù),能夠滿足企業(yè)復(fù)雜的、個(gè)性化的服務(wù)訴求,可以為客戶提供更加便捷的服務(wù),優(yōu)化客戶的服務(wù)體驗(yàn),增加客戶的黏性。同時(shí)也能進(jìn)一步挖掘更多的商務(wù)物業(yè)服務(wù)價(jià)值,升級(jí)服務(wù)能力,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
同時(shí)我們將快速實(shí)現(xiàn)地域范圍的布局和商務(wù)業(yè)態(tài)的擴(kuò)張, 鞏固我們?cè)谥袊?guó)商務(wù)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)先地位,并不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和商業(yè)模式,實(shí)現(xiàn)向智慧管理和社區(qū)運(yùn)營(yíng)方向升級(jí),重新定義商務(wù)物業(yè)服務(wù)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。